Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Sweet Peppers Sex Shop, a satisfação dos nossos clientes é prioridade! Seguimos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a possibilidade de troca ou devolução caso o produto não atenda às suas expectativas. Para isso, algumas condições devem ser observadas.
1. Prazo para Devolução
📌 Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução. Lembre-se de que finais de semana e feriados também contam!
2. Condições para Devolução
🔹 O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original.
🔹 Não aceitamos devoluções de produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso. A lei não cobre produtos que foram usados ou testados!
🔹 O item deve ser bem embalado para evitar danos no transporte. Caso o produto seja danificado no reenvio, não será possível realizar a devolução.
3. Como Enviar o Produto
📦 Em caso de desistência, o frete de devolução é por nossa conta!
Entre em contato conosco para solicitar a logística reversa. Você receberá um código para postagem nos Correios sem custo.
4. Troca de Produtos sem Defeito
💡 Se deseja trocar um produto sem defeito, ele deve estar intacto e lacrado. A primeira troca é gratuita! Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, será cobrado o frete.
5. Troca por Defeito (Produtos Duráveis)
⏳ Para produtos duráveis (como vibradores e acessórios eletrônicos), o prazo para troca é de 90 dias corridos.
⚠️ Antes de solicitar a troca, verifique se o problema não é causado por pilhas/baterias mal encaixadas ou descarregadas.
🔍 Todos os produtos devolvidos passam por uma análise. Se não for constatado defeito ou houver sinais de mau uso, o item não será trocado e o frete para devolução será cobrado.
✔️ Caso o defeito seja confirmado, a troca é imediata, com envio via PAC para todo o Brasil.
6. Troca por Defeito (Produtos Não Duráveis)
💄 Para cosméticos, lingeries e outros itens não duráveis, cobrimos apenas defeitos de fabricação. É necessário comunicar o problema imediatamente após o recebimento do produto.
📸 Podemos solicitar fotos para agilizar a análise.
⚠️ Não trocamos cosméticos usados ou que não surtiram o efeito desejado, pois isso não caracteriza defeito.
7. Após o Recebimento da Devolução
🔎 Após a análise, entraremos em contato para confirmar a troca. Se estiver tudo certo, você pode:
✔️ Escolher um novo produto do mesmo valor.
✔️ Escolher um produto de valor maior, pagando a diferença.
✔️ Optar pelo reembolso, caso o novo item seja de valor inferior.
8. Como Funciona o Reembolso?
💳 Cartão de Crédito – O estorno será processado na fatura em até 8 dias úteis após a análise do produto. Dependendo da data de fechamento da fatura, pode aparecer na próxima cobrança.
🏦 Outras formas de pagamento – O reembolso será feito via depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise do produto.
9. Prazo para Receber a Troca
📦 O tempo total da troca pode variar, pois utilizamos o serviço PAC dos Correios. Pela legislação, temos até 30 dias para concluir o processo.
Se deseja efetuar uma troca ou devolução, entre em contato conosco! 💜
